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Localisation : 87   LIMOGES  
du : 2/10/2017 Profil recherché : Customer service Manager
Prix/budget :    12   mois  ( environ )
Cette annonce m'intéresse:
je note sa référence :
8194

LA MISSION :
Nous sommes à la recherche d'un Customer Service Manager .
Descriptif : Poste de Customer Service Manager pour un client basé à Limoges (3j minimum par semaine sur site client situé à Limoges + déplacements réguliers sur Paris)

Tâches à réaliser:
- Préparation DISS
- Participation Change Advisory Board (CAB)
- Participation Problem Review
- Animations des réunions SDC EU/APAC et LNCA/LATAM
- Lancement des actions associées aux SDC et suivi
- Participation aux réunions MDG (Multi Disciplinary group)du client
- Participation aux réunions architectes-équipes opérationnelles réseau
- mise à jour baseline
- Mise à jour BTTS
- Mise à jour RANCID
- Mise à jour Nagios, suivi des tickets
- Analyse simple des biens (accès, type, site, …)
- Fourniture au NOC des documents associés
- Suivi des incidents (tickets non traités, non assignés, relance,mauvaise application du process…) et actions associées (evolution des MOP)
- Suivi des changes
- Revue des incidents en interne +réunion avec le client
- Escalade client sur les tickets en cours
- Préparation et animation du COPIL
- Préparation et animation du COTECH
- Préparation et animation du CIP
- Suivi des RMA
- Escalade des tickets ISP
- Demande d'évolutions vers les ISP (Tata et OBS)
- Suivi de la réunion mensuelle avec OBS
- Suivi des projets réalisés par le NOC
- Mise à jour des contacts sites vers le N1 et le N2
- Mise à jour des informations ISP vers le N1
- Suivi du Service Delivery Manager US
- Support aux différentes équipes BT: SD/NOC/SOC/Pre-sales/Sales

COMPETENCES ATTENDUES :
- ITIL (Requis)
- Spécifications fonctionnelles (Requis)
- Supervision (Requis)
- Responsable contrat et engagements (Requis)
- CheckPoint (Requis)
- Cisco routeurs (Requis)
- Cisco sécurité (Requis)
- Cisco switches (Requis)
- F5 (Requis)
- Riverbed (Requis)
- Monitoring (Requis)
- VoIP (Requis)
- Switch Cisco (Requis)
- Backbone MPLS (Requis)
- CISCO (Requis)
- Service Desk (Requis)
- ToIP (Requis)

Autres Compétences:
- Anglais écrit oral
- Excellente communication
- Capacité à travailler dans un environnement complexe
- Expérience réussie de manager de production IT
- Bon vernis technique LAN / WAN / Sécu

Outils:
Nagios
BTTS
BMC Remedy
Solarwinds Orion
Excel
PowerPoint



DUREE:
Démarrage début novembre (possiblilité de démarrer courant du mois d'octobre si profil disponible jusqu'au 31/12/2018

DATE DE DEBUT :
debut novembre

LIEU :
Limoges

Proposez votre tjm

OBSERVATIONS :
Niveau d''anglais requis : Courant