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Localisation : 94   Fontenay sous Bois  
du : 5/11/2018 Profil recherché : Incident Manager
Prix/budget :    11   mois  ( environ )
Cette annonce m'intéresse:
je note sa référence :
8355

LA MISSION :
Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager
Descriptif :
• Suivi des backlogs des équipes support N2, build et run. Rôle d'alerte auprès des responsables d'équipes sur la gestion des tickets d'incidents

• Aide au responsable du support (priorisation des tâches, alerte sur seuils SLA en dépassement …)
• Suivi de la qualité des tickets d'incidents traités (qualité des informations loguées) et du hand over avec les équipes.
• Suivi des plannings & astreintes (visibilité sur 3 mois) et alerte si besoin sur les problèmes rencontrés (absences, maladie ..)

• Suivi de l'intégration des nouveaux utilisateurs ,gestion des mailings list.
• Revue hebdomadaire avec les équipes sur les escalades réalisées
• Suivi de la maintenance : retour sur les RMA (remplacement matériel) du mois, respect des délais, qualité des interventions…
• Aide à l'utilisation des outils et accompagnement utilisateurs.
• Analyse, reportings et réalisation des dashboard nécessaires au suivi des activités de production
• Analyse des incidents Priorité 1/Priorité2 quotidiennement en lien avec le SDM ( service delivry manager) : identification des points d'amélioration possibles sur les délais, la qualité de traitement, les outils et les process
• Force de proposition sur l'amélioration continue dans la gestion des incidents



COMPETENCES ATTENDUES :
- Management d'équipe (Requis)
- Architecture LAN (Souhaité)
- Architecture WAN/MAN (Souhaité)
- Architecture WLAN (Souhaité)

• Anglais : lu , écrit
• Connaissances en réseau
• Rigueur
• Bon relationnel
• Bonne expression orale et écrite

DUREE:
asap au 31/10/19

DATE DE DEBUT :
asap

LIEU :
Fontenay sous Bois

PROPOSEZ VOTRE TJM

OBSERVATIONS :
Anglais lu et écrit