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Intitulé : Responsable Informatique
Localisation : 91   Paris    Mobilité : France


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quelques informations


SENIOR
10 ANS D’EXPÉRIENCE

DOMAINES
DE
COMPETENCES
-Gestion des
collaborateurs
(organisation, planning, animation,
délégation, évolution et
recrutement)
-Suivi et pilotage des prestataires externes (sous
-traitants et intérimaires)
-Gestion de P&L (budgets,
prévisions, facturation, litiges et risques)
-Gestion de contrat (rédaction, validation, négociation, signature)
-Pilotage de la prestation (reporting, organisation et animation de comités techniques, de comités de pilotage et de comités stratégiques)
-Suivi de la qualité de la prestation
(respect des engagements contractuels SLA (tableaux de
bord, enquêtes de satisfaction, et autres)
-Gestion de la relation clients (commerciale et satisfaction)
-Gestion de projets
-Participation dans les réponses aux appels d’offre en Avant
-Vente et le conseil

CONNAISSANCES
TECHNIQUES
Méthodes
ITIL V2
Service manager (support delivery et support Service)
Systèmes UNIX (Aix IBM, Sun Solaris, HP
-UX, True 64) et Linux Red Hat

Réseaux
TCP/IP, Ethernet, Fast Ethernet, ATM
Conseil / IT
Optimisation des coûts, Optimisation des performances, Audit et Préconisation
Langages
HTML, Perl, Pascal,
FORTRAN
Progiciels / Outils
Suite MS Office (PowerPoint, excel, word), MS Project, Netbackup)
(Symantec), Legato Networker
(EMC)

FORMATION
PROFESSIONNELLE

2011
Formation Anglais par téléphone (30h) chez Inter country

2010
Formation Anglais Face to Face (30h) chez Langage forum
ITIL V2 Service Manager
-Service delivery chez FCT Solutions

2009
ITIL V2 Service Manager
-Service support chez FCT Solutions

2008
ILP (Leadership) en interne
Cursus Manager de contrat en interne

2007
ITIL V2 Fundamentals + Certification chez C.A

2000
Tivoli
Framework
chez IBM

1999
Dollar Universe chez Orsyp
Netbackup 3.1.1 chez Symantec / Veritas

1998
Formation globale Unix et Réseau (AIX) chez IBM
Formation globale Oracle 7 chez Oracle

FORMATION
UNIVERSITAIRE
1995–1998
Doctorat Chimie
–Physique au Laboratoire de Métallurgie Structurale, Université
Paris XI Orsay.

1995
D.E.A de Métallurgie Spéciale et Matériaux, Université Paris XI Orsay.

LANGUES
Anglais
Professionnel
(Lu, parlé et écrit)
Espagnol
Intermédiaire

EXPERIENCES
PROFESSIONNELLES
De 07/2016–A CE JOUR
Responsable Support Poste de travail et Logistique d’une équipe de 35
collaborateurs
Mission :
Responsable équipe
Support de proximité Poste de travail
et logistique
France
-12000 utilisateurs en
Métropole et Outremer.
-Installation,
maintenance et administration du Parc informatique
en France Métropole (15 sites) et
Outremer (5 délégations),
-Encadrement et animation des équipes
informatiques,
-Gestion hiérarchique des collaborateurs (Suivi, développement
et évolution),
-Gestion des relations clients, organisation et présentation des comités de pilotages et comités stratégiques
-Suivi contractuel (rédaction, validation, négociation, signature du contrat et avenants) et financier (budgets, prévisions, facturation, litiges et risques)
-Mise en place des services, des SLAs
et suivi
-Définition, Mise en place et suivi d’amélioration continue,
-Définition, Mise en place processus ITIL,
-Gestion fournisseurs,
-Gestion logistique (PC & Ecrans)


07/2016

–TELEPHONIE
MOBILE

–INFOGERANCE
IT ET MPLS

–INFOGERANCE
RESEAU ET MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS RESEAU
BUSINESS MANAGER
4 collaborateurs
Mission :
Responsable de compte client
-Gestion des relations clients, organisation et
présentation des comités de pilotages et comités
stratégiques
-Suivi contractuel (rédaction, validation, négociation, signature du contrat et avenants) et financier
(budgets, prévisions, facturation, litiges et risques)
-Gestion hiérarchique des collaborateurs (Suivi, développement et évolution),
-Encadrement et animation des équipes Support
-Mise en place des services, des SLAs
et suivi
-Définition, Mise en place et suivi de plan de progrès
-Définition, Mise en place processus ITIL
-Gestion fournisseurs
-Gestion licences Hardware et Software

07/2015
–01/2016
Société
CREDIT
AGRICOLE
LEASING
& FACTORING
Manager
de transition
IT
Mission
:Projet de finalisation de
la transformation IT
chez CA
-LF à Montrouge
-Etablissement de la convention de service
-Rédaction des avenants juridiques
-Etablissement du
Modèles d’UO
-Responsable de la transition
Mise en place de la supervision HNO depuis les services managés des Datacenter

12/2010
–07/2015
Société
RICOH
FRANCE
(5M€/an)

INFOGERANCE
IT,
CENTRE DE
SERVICES
,MPLS
ET
TELEPHONIE
MOBILE
.
BUSINESS
MANAGER
–15 collaborateurs
Mission :
Responsable
Infogérance
d’une équipe de 15 collaborateurs chez
RICOH
France
–3000 utilisateurs en France métropole
-Exploitation
et administration du Parc informatique
(PC, Serveurs, Stockage et sauvegarde)
en
France Métropole
(20 sites
et 65 agences) de Ricoh et ses filiales,
-Encadrement et animation des équipes
informatiques
Service Desk,
Support
de proximité
,
Support Fonctionnel
et Support Administration
Systèmes
,
-Organisation, Gestion avec le Centre de Services (Back Office) du Datacenter,
-Gestion hiérarchique des collaborateurs (Suivi
,
développement
et évolution),
-Gestion des relations clients, organisation et présentation des comités de pilotages et comités
stratégiques
-Suivi contractuel (rédaction, validation, négociation, signature du contrat et avenants) et financier
(budgets, prévisions, facturation, litiges et risques)
-Miseen place des services, des SLAs
et suivi
-Définition, Mise en place et suivi d
e plan d’amélioration continue,
-Organisation et élaboration de PRA / CRA,
-Définition, Mise en place processus ITIL
,
-Gestion fournisseurs,

06/2008

11/2010
Société
EUROCONTROL
(2M€
/
an
)
–INFOGERANCE
IT
,
RESEAU
,
SECURITE ET
TELEPHONIE
MANAGER
–30 collaborateurs
Mission
:Responsable Infogérance d’une équipe de 30 collaborateurs chez EUROCONTROL
-Exploitation et administration du Parc informatique (PC, Serveurs, Stockage, Sauvegarde,
Réseau, Sécurité et Téléphonie),
-Encadrement et animation des équipes
informatiques
Service Desk, Support de proximité et
Support Administration Système et Réseau
-Télécom
,
-Responsable Projets (encadrement et suivi des chefs de projets techniques),
-Gestion hiérarchique des collaborateurs (Suivi, développement
et évolution),
-Gestion des relations clients, organisation et présentation des comités de pilotages et comités stratégiques
,
-Suivi contractuel (rédaction, validation, négociation, signature du contrat et avenants) et financier
(budgets, prévisions, facturation, litiges et risques)
-Gestion contractuelle inter
-partenaires (consortium tripartite)
-Miseen place des ser
vices, des SLAs
et suivi
-Définition, Mise en place et suivi de plan d’amélioration continue,
-Définition, Mise en place processus ITIL
,
-Gestion fournisseurs,

02/2006

06/2008
Société
EUROCONTROL
Responsable Technique Unix Télécom et
Réseau
–12 collaborateurs
–400 serveurs / stations
Mission:
Responsable technique d’une équipe de 12 collaborateurs (Administrateurs et ingénieurs)

Adjoint au
Responsable de compte

Gestion de projet client en environnement serveurs, réseau et
sécurité

Suivi des SLA & KPI

Optimisation des performances (systèmes et applications)

Encadrement
, développement et gestion d’une équipe de 12 personnes (support et projet)

De
01/2002

02/2006
CS
SI

CS
SYSTEMES
D’INFORMATION
-Groupe COMMUNICATION &
SYSTEMES
Société CNES
-Evry
Responsable Technique
–15 collaborateurs
–150 serveurs
–400 postes clients et 100 équipements réseau et sécurité
Mission
: Responsable technique d’une équipe de 15 collaborateurs

Adjoint au Responsable Opérationnel de
compte

Gestion
relation client, organisation et présentation des comités de pilotages

Gestion de projet
s

Responsable infrastructure et support aux utilisateurs

Encadrement
et animation des
équipe
s
informatiques Services Desk,
S
upport
de proximité et
Support Administration système et réseau
2001
-
2002
THALES
INFORMATION
SYSTEMS
Société
THALES
-Bagneux
Architecte système
Mission
:
Responsable des sauvegardes
du centre (5
To / semaine)

Formation des techniciens d’exploitation et des administrateurs

Support
Utilisateur
niveau 2
-3

Optimisation des performances

Interface éditeur
-client
Responsable des infrastructures de la division THALES

ATM

Assistance Système pour les administrate
urs de niveau 1 et 2

Support
Utilisateur
niveau 2
-
3

Interface équipe Métiers

Interface client avec participation au Comité utilisateur
1998
-
2000
STIME
-
INTERMARCHE
STIME Montrouge et
Montlhéry
Ingénieur Système
Mission
:
Responsable des
sauvegardes de la société (3
To / semaine) :

Etude et mise en œuvre d’une solution centralisée avec externalisation (prospect, cahier des
charges, choix du fournisseur)

Formation et reporting

Support niveau 2
-3

Optimisation des performances

Interface éditeur, support et client
Responsable des infrastructures de la division développement

Assistance aux utilisateurs dans la définition de leur besoin

Conception
, développement et maintenance d’applications de gestion métier

Interface client (responsable
développeurs)

Gestion
et suivi fournisseur et support

CENTRES D’INTERET
Bénévolat
au
Syndic de la copropriété
et Parent d’élèves délégués
,
Football
en compétition
, tennis et course à pied
,
Passer du temps avec ma famille,
Voyager



 
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