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Disponible le : 6/7/2018
Intitulé : Directeur de projets / Service Delivery Manager / Manager Centre de Service
Localisation : 75   Paris    Mobilité : Ile de France - déplacement ponctuels france et étranger
Prix :    760   €/jour  ( à discuter )


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Référence de ce CV :
   11711

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quelques informations


FORMATION ET COMPETENCES
FORMATION
1993 D.E.S.S./Master 2, Ingénierie des Réseaux et des Systèmes, Université PARIS VI
1992 D.E.S.T./Master Automatisme Industriel, Conservatoire National des Arts et Métiers
1983 D.U.T. Automatisme, Le Havre
2010 Certifié ITIL® version 3 fondation
2015 Formation : Service Desk Etat de l’art // Gestion du Parc et assistance utilisateur
Formation au Management, Gestion du temps, Gestion de problème, Gestion de Projet, Business Acumen
Anglais Courant

COMPETENCES
Management d’équipes techniques réparties en Europe
Service Delivery Manager
• Management d’équipes support utilisateurs, support infrastructures
• Organisation, coordination Service Desk, gestion de la relation client
• Gestion des « assets » 1 500 PCs. Sites industriels 10 à 1 500 personnes
Gestion de projets
• Etude, suivi technique, gestion financière, gestion de l’infogérance
• Déploiements pour sites industriels et administratifs : France, Europe
• Gestion et mise en oeuvre des procédures et de la communication
Expériences dans les domaines techniques
• Gestions d’équipes, de projets et de prestataires externes
• Mise en service de systèmes de bureautique et industriels
Management d’équipes techniques | Management service IT | Responsable support utilisateur | Account
manager |Account operational manager | Service Delivery Manager | Responsable support bureautique |
Manager support informatique France, Europe | Responsable centre production de services | Responsable
Service Desk, Help Desk | Gestion de Parc informatique | Analyse besoins clients | Gestion de projets |
Gestion de budgets | Gestion de sous-traitance | Gestion infogérance | Organisation 5S | Résolution de
problèmes PSDM


PARCOURS PROFESSIONNEL
2016-2017
Responsable Centre de Service / Service Delivery Manager
Pilotage des équipes internes et externes (Centre de Service) englobant la partie helpdesk et support de
proximité.
• Pilotage au Day2Day de l’infogérant (Centre de Service) et de la communication associée
• Animation des comités de pilotage et comités techniques
• Mise en oeuvre et pilotage des processus et de la relation Client / infogérant (Centre de Service)
• Management des demandes et incidents
• Gestion et évaluation des priorités et des risques métiers
• Interface métiers / informatique
• Gestion de crises et coordination des équipes techniques
• Garantie des niveaux de services et de la base de connaissances
Principales réalisations :
• Basculement du fournisseur de service « en place » vers le nouveau contractant pour toute la partie
support utilisateurs "Help Desk" et "Support de Proximité" pour tous les sites France.
• Passage de la messagerie Lotus Notes vers Office 365 (Messagerie, SharePoint,…) – en cours.


SEALED AIR S.A.S 2003-2015
Manager – Infrastructure informatique support utilisateurs

Responsable d’équipes support utilisateurs et infrastructures pour la France, Belgique, Hollande et Suisse
Support 1 500 pers. 7 à 10 sites. Gestion de Budgets 1 à 2 M€. Gestion de projets de déploiement
• Management d’une équipe pluriculturelle de 12 techniciens repartis en Europe assurant le support
utilisateurs de niveau 2 et 3
• Démarrage et coordination de Service Desk, garant du niveau de service et de la base de connaissance.
Interface entre la production et l’informatique
• Achat, installation, mise en service, déploiement et maintenance des ordinateurs et périphériques
• Coordination et interface avec les experts réseaux et serveurs
• Management de la sous-traitance, analyse des coûts, gestion du budget, gestion des risques
• Management d’équipes projets, déploiements, installations, animation des comités de pilotage.
Principales réalisations :
• Migration de 1500 PCs de Windows XP vers Windows 7, mise à niveau de l’infrastructure serveurs et
réseaux - 2013/15
• Coordination du Help Desk France, Bucarest, gestion des tickets, des priorités et mise en oeuvre des
niveaux de service requis -2010/13
• Organisation des migrations logicielles et matériels (Imprimantes, tablettes, PCs durcis, téléphones)
• Intégration, réinstallation de 800 nouveaux utilisateurs (intégration de Diversey) -2012
• Passage d’un système de téléphonie traditionnel vers la voix sous IP puis vers l’entière externalisation -
2010/15
• Fiabilisation des matériels de production et mise en place des procédures « business continuity »,
support migration vers SAP 1 200 personnes – 2004.


SEALED AIR S.A.S 1999 - 2003
Manager – Bureau d’Etude & Maintenance Automatisme
Responsable du bureau d’étude Automatisme et Electricité au sein du département ingénierie. Responsable
du groupe maintenance automatisme pour les usines françaises 1 200 personnes
• Etude, installation, tests et mise en service de deux lignes de production. Budget : 13 M€
• Mise en oeuvre et modernisation des systèmes de supervision et de contrôle-commande de la
production
• Maintenance usine, passage an 2000.

SOFRESID PUIS KVAERNER PROCESS 1987-1999
Ingénieur – Responsable de projets d’automatisme
Technicien puis Ingénieur chef de projets en automatismes industriels : plateforme pétrolière, traitement
d’eau. Activités en Egypte, Tunisie, Abu-Dhabi et France. Clients : ELF, Philips, Kraft General Food et
Kronenbourg
• Analyse fonctionnelle et organique, programmation des automates, suivi de la sous-traitance (armoires
électriques, instrumentation, pupitres)
• Réalisation du cahier des charges, réalisation des programmes
• Tests, mise en service et réception sur les sites clients.



 
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