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Disponible le : n.c.
Intitulé : XVL Consultant ITIL Expert
Localisation : 62   Carvin    Mobilité : France, Europe, Chine, USA, Canada
Prix :    600   €/jour


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Référence de ce CV :
   1679

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quelques informations


• ITIL : Design Processus et Mise en Œuvre
• ITIL : Gestion des Services : Processus Incident, Problem, Change, Configuration, SLM et Continuité de Service
• Gouvernance de Systèmes d’Informations
• Support et Service Desk avec leur PCA

2007 : ITIL : Information Technology Infrastructure Library
OSITEC - PINK ELEPHANT
Gouvernance et Stratégie
2005 : ITIL : Information Technology Infrastructure Library
OSITEC - PINK ELEPHANT
Certification Foundation Exin
Formation approfondie aux processus de Service Support
1980 : D.U.T. Micro Informatique Industrielle (formation continue)
1976 : D.U.T. Electrotechnique
1974 : Bac série C

2006 : Group Service Control Manager
KITS, Groupe Kingfisher (enseignes Castorama, Brico-Dépôt en Europe Continentale et B&Q en Grande Bretagne et Chine)
Stratégie ITIL
Gouvernance des processus de Service Support
Supervision des implémentations et du cycle d’amélioration continue
Management des équipes France, Grande-Bretagne et Chine pour la Gestion des Changements et des Configurations :
- Change Management : B&Q GB : nous sommes passés de deux réunions de crise par semaine à deux en six mois : Note de 2,5 en un an sur CMMI
- Change Management à Casto France : projets majeurs délivrés en temps et selon budget : Satisfaction et Confiance Client reconnues : Note de 2,5 en un an sur CMMI
Sponsor Audit et Reporting
Gestion des sensibilisations et formations ITIL en France, Grande-Bretagne, Italie, Pologne, Russie et Chine
Membre du bureau ITSMF Nord

2000 : Responsable Service Desk
GETINOR, Groupe Castorama
Leadership ITIL au sein de l’organisation
- Incident Management : fin 2004
o Hausse d’un demi point dans l’Enquête Satisfaction Casto France : 7,3 à 7,8 entre Mars 2004 et Juin 2005
- Problem Management : début 2005
o Baisse de 20% d’appels à périmètre égal chez Casto France mi 2006
- Configuration Management : fin 2005
- OLA au sein des équipes Support
Standardisation des processus
Management de l’équipe Support Applications Niveau 2
Management du Support Niveau 1 et de la Supervision d’Exploitation externalisés

1999 : Support and Operations Manager
UNILEVER, Cosmetic Production Supply Chain and Retail Branch
Gestion des Services Clients et Opérations Europe, approche multilingue et multiculturelle
Management des équipes à Lille, Genève et New-York
Standardisation des Service Desks au niveau mondial
Centralisation des sites (17) de production européens
Implémentation des « Best Practices »
Membre du World Customer Services Board, Unilever

1993 : Services, Operations and Control Manager
France LOISIRS, Bertelsman
Management des équipes Services Client, Centre de Compétences et du Service Contrôle dans un contexte multi-pays (France et Allemagne)

1992 : Pre-Sales Support Manager
SPERRY UNIVAC / UNISYS : Support technique en avant-vente
Support au niveau de la division Europe-Afrique

1989 : Formateur et Support Europe-Afrique
SPERRY UNIVAC / UNISYS : Centre d’éducation Europe-Afrique
Milton Keynes, Grande-Bretagne

1977 : Technicien de Maintenance
SPERRY UNIVAC / UNISYS : Mainframes grands comptes (SNCF, Air France, …)

• Anglais : courant, Allemand : bon niveau



 
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